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Jean Sarkozy au tribunal : va-t-il céder à... l'appel du scooter ?!
Alors que tout semble rouler paisiblement pour Jean Sarkozy, jeune marié et représentant politique local actif des Hauts-de-Seine - qui ne manque pas d'envoyer valdinguer les journalistes qui lui demandent s'ils ne voudraient pas s'attaquer à plus grand -, le fils du président va devoir faire face, une fois encore, à cette affaire de scooter qui le poursuit.
Le 14 octobre 2005, Jean Sarkozy, qui circulait en scooter, aurait supposément été impliqué dans un accrochage avec le véhicule de M'Hamed Bellouti, qui ne tarde pas à porter plainte pour délit de fuite.
Résultat de la procédure, trois ans plus tard : en septembre 2008, après quelques rebondissements rocambolesques (comme le vol du scooter), le plaignant est prié de... verser 2 000 euros à Jean Sarkozy au titre de "procédure abusive et téméraire". Une décision dont il décide assez logiquement de faire appel. Lequel aura lieu le 5 mars prochain, et statuera sur les 260 euros de dédommagement matériel et les 4 000 euros requis par le plaignant au titre du préjudice moral.
En attendant, Jean Sarkozy ne semble pas paniquer : il était bien sage et très studieux lors du conseil national de l'UMP, concentré sur le discours de son père. C'est aussi grâce à une observation attentive qu'il fait tout comme lui...

Les tops et les flops de la relation client à distance

Accueil sympathique, traitement efficace de la demande, disponibilité des agents, rigueur et professionnalisme des services... Ces bonnes pratiques de la relation client font encore malheureusement figure d'exceptions parmi les 200 grandes entreprises françaises dont Human Consulting Group a étudié l'accueil client par téléphone, mail ou courrier papier.

Et pourtant depuis le début des années 2000, le Customer Relationship Management (CRM) est le projet phare des directions marketing et des directions générales et les entreprises ont massivement investi dans des chantiers informatiques de grande ampleur pour implémenter sur le sujet. Mais il semblerait qu'elles aient oublié que l'accueil des clients qui émettent des réclamations par téléphone, par le Net ou par courrier représentent un maillon important de cette gestion de la relation client.

Les flops : les sociétés informatiques, transport et télécoms
Parmi les mauvais élèves de ce classement, les entreprises du monde informatique et bureautique justement, mais également les transports et les télécoms pointent respectivement aux trois dernières places du classement des secteurs d'activité. Cette mauvaise gestion des demandes clients à distance des entreprise des télécoms n'a rien d'étonnant : les associations de consommateurs ont beaucoup œuvré ces dernières années pour améliorer les pratiques du secteur et ont obtenu de haute lutte la gratuité du temps d'attente sur les hotlines téléphoniques. Au classement par société, le bonnet d'âne revient à Dell, dernier des 200 sociétés, alors que son modèle réside justement dans la vente à distance, mais aussi à Free, Air France, Fnac, Heinz, Nouvelles Frontières et Fram.

Les tops : les sociétés de luxe, de travail temporaire et automobile
A contrario, le luxe se positionne sans surprise en tête du classement des secteurs qui accueillent le mieux leurs clients au téléphone, via le net ou par courrier. Le travail temporaire talonne le luxe suivi de l'industrie et services automobiles. C'est d'ailleurs la société Leaseplan, société de location de véhicules longue durée qui rafle la palme du meilleur accueil client à distance de l'enquête de HGC, au coude à coude avec Moët & Chandon, Norauto, Lancôme et Manpower.

article trouvé dans JDN Management

quand je vois david s'ennerver avec sfr...je pense a ce genre d'articles....